Scholar Hub/Chủ đề/#khiếu nại/
Khiếu nại là việc đưa ra phản ánh, phàn nàn, hay đơn thư để bày tỏ sự không hài lòng, không đồng ý, hoặc muốn thay đổi về một vấn đề nào đó. Khiếu nại thường đư...
Khiếu nại là việc đưa ra phản ánh, phàn nàn, hay đơn thư để bày tỏ sự không hài lòng, không đồng ý, hoặc muốn thay đổi về một vấn đề nào đó. Khiếu nại thường được gửi đến các cơ quan, tổ chức, hoặc doanh nghiệp để yêu cầu giải quyết, cải thiện tình hình, hoặc nhận được sự xem xét lại.
Khiếu nại là một hình thức phản ánh của người dân hoặc khách hàng khi có sự không hài lòng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc hành vi của một cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp. Khiếu nại có thể liên quan đến nhiều vấn đề khác nhau, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu, dịch vụ không đúng cam kết, không phản ứng đúng đắn của nhân viên, hoặc vi phạm quyền lợi của khách hàng.
Người khiếu nại thông thường sẽ viết đơn, gọi điện, hoặc gửi email tới bộ phận liên quan của tổ chức hoặc doanh nghiệp để trình bày vấn đề và yêu cầu giải quyết. Trong khiếu nại, người khiếu nại thường cung cấp các thông tin chi tiết về sự việc, những phản hồi (nếu có) đã được nhận từ phía tổ chức hoặc doanh nghiệp, và đề xuất các biện pháp khắc phục.
Tùy thuộc vào quy mô và tính chất của khiếu nại, tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể có các quy trình riêng để giải quyết khiếu nại của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc tiếp nhận, xem xét, điều tra và giải quyết khiếu nại trong một thời gian nhất định. Mục đích của việc khiếu nại là đảm bảo rằng các vấn đề được phản ánh được giải quyết và khách hàng nhận được sự đáp lại và sự xem xét lại từ phía tổ chức hoặc doanh nghiệp liên quan.
Khiếu nại có thể phát sinh trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:
1. Khiếu nại về sản phẩm: Đây là loại khiếu nại phổ biến khi sản phẩm không đáp ứng được chất lượng, mô tả, hoặc tiêu chuẩn đã cam kết. Ví dụ, nếu một mặt hàng bị hỏng, không hoạt động đúng cách, hoặc không đủ an toàn, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu sửa chữa, hoàn trả, hoặc đổi trả sản phẩm.
2. Khiếu nại về dịch vụ: Khiếu nại về dịch vụ xảy ra khi người dùng không hài lòng với dịch vụ đã nhận. Ví dụ, nếu một nhà hàng phục vụ thức ăn không đúng đặt hàng, nhân viên không lịch sự, hoặc dịch vụ không đạt được mục tiêu đã thỏa thuận, khách hàng có thể khiếu nại để yêu cầu điều chỉnh, hoàn tiền, hoặc nhận được sự bồi thường.
3. Khiếu nại về hợp đồng: Khi có tranh chấp xảy ra trong việc thực hiện hợp đồng giữa hai bên, bên một có thể đưa ra khiếu nại để yêu cầu thỏa thuận hoặc tuân thủ hợp đồng. Ví dụ, nếu một bên không đáp ứng đầy đủ cam kết trong hợp đồng mua bán hoặc thi công, bên kia có thể khiếu nại để đòi hỏi sự hoàn thiện, bồi thường tổn thất hoặc chấm dứt hợp đồng.
4. Khiếu nại về quyền lợi người tiêu dùng: Khi người tiêu dùng cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, ví dụ như sử dụng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, bị quảng cáo đánh lừa, hoặc bị áp lực mua hàng, họ có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường hoặc các biện pháp khác.
Các tổ chức và doanh nghiệp thường có quy trình giải quyết khiếu nại như việc ghi nhận khiếu nại, gửi thông báo xác nhận, tiến hành điều tra, tìm kiếm giải pháp và phản hồi khiếu nại. Một số quy trình này có thể bao gồm việc tiếp xúc khách hàng, thu thập thông tin chi tiết về khiếu nại, xem xét chứng từ hoặc bằng chứng liên quan, thương lượng hoặc đề xuất giải pháp, và cung cấp phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý khiếu nại. Quy trình này thường được thiết kế để đảm bảo rằng khiếu nại được giải quyết một cách nhanh chóng, công bằng và theo đúng quy định pháp luật.
Đánh giá thực trạng khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai tại quận Liên Chiểu, thành phố Đà NẵngNghiên cứu được thực hiện ở quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá thực trạng khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai trong giai đoạn 2014 - 2017. Đề tài sử dụng phương pháp thu thập và xử lý số liệu liên quan đến khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai của quận Liên Chiểu để thực hiện các nội dung nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, tổng số đơn thư trong giai đoạn này trên địa bàn quận là 335 đơn, trong đó khiếu nại là 10 đơn (chiếm 3%), tố cáo là 4 đơn (1,2%), tranh chấp đất đai là 321 đơn (95,8%). Các đơn thư khiếu nại, tố cáo, tranh chấp về đất đai xảy ra trên địa bàn quận được các cơ quan chức năng giải quyết một cách kịp thời. Trong giai đoạn này, có 140 đơn tranh chấp đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân cấp phường, số đơn này đã được tiếp nhận và xử lý dứt điểm, có 181 vụ việc tranh chấp đất đai được giải quyết tại Tòa án nhân dân quận Liên Chiểu trong đó hòa giải là 70 vụ (chiếm tỷ lệ 38,67%), xét xử sơ thẩm là 111 vụ (tỷ lệ 61,33%). Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có đến 76,9% số người dân được hỏi hài lòng với cách giải quyết của chính quyền các cấp. Điều này chứng tỏ công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai trên địa bàn quận Liên Chiểu đã được thực hiện khá tốt trong giai đoạn 2014 - 2017.
ABSTRACT
This research aims to evaluate the situation of claims, denunciations and land disputes at Lien Chieu district from 2014 to 2017. The data related to claims, denunciations, and land disputes were collected and analyzed as the methodology of the research. The results reveal that the total number of petitions for claims, denunciations and land disputes was 335 incl uding 10 petitions for claims (proportion of 3%), 4 petitions for denunciations (proportion of 1.2%), 321 petitions for land disputes (proportion of 95.8%). The claims, denunciations, and land disputes were solved by the authorities in a timely manner. The results also show that 140 petitions of land disputes were solved at the wards, 181 petitions of land disputes were solved by the People's Court of Lien Chieu district including 70 petitions of reconciliation (proportion of 38.67%) and 111 petitions of the trial of the first instance (proportion of 61.33%). The research results also showed that 76.9% of respondents were satisfied with the resolution of the authorities at all levels. These evidents show that claims, denunciations and land disputes at Lien Chieu district has been well solved in the period 2014 - 2017.
#Petition #claim #Lien Chieu district #land dispute #denunciation #Đơn thư #khiếu nại #tố cáo #tranh chấp đất đai
Các khiếu nại của công dân đối với cảnh sát có bị trừng phạt không? Dịch bởi AI Springer Science and Business Media LLC - - 2023
Tóm tắtCác cơ quan thực thi pháp luật được giao nhiệm vụ thực hiện một công việc phức tạp liên quan đến việc duy trì an toàn cho cộng đồng và, đôi khi, tiến hành bắt giữ trong khi vẫn cần thận trọng trong tương tác với công dân. Những sai lầm có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho mọi người, cảnh sát và hệ thống tư pháp hình sự. Với sự quan sát hạn chế đối với hành vi của các cán bộ thực thi pháp luật, một trong những cách để giảm thiểu vấn đề đại diện là dựa vào các tín hiệu từ công dân thông qua các khiếu nại. Đồng thời, các khiếu nại của công dân có thể dẫn đến tổn thất về danh tiếng và tài chính cho các cơ quan tư pháp hình sự. Bài báo này tiến hành điều tra thực nghiệm một cách mà các cơ quan tư pháp hình sự phản ứng trước các khiếu nại của công dân. Cụ thể, các công tố viên có thể gia tăng mức án đối với một bị cáo đã nộp đơn khiếu nại dân sự chống lại cơ quan thực thi pháp luật. Bằng cách gia tăng mức án, công tố viên có thể làm tăng khả năng rằng bị cáo sẽ chấp nhận thỏa thuận nhận tội, từ đó ngăn bị cáo tìm kiếm bồi thường thiệt hại bằng tiền tại tòa án dân sự (Heck vs. Humphrey, 1994). Sử dụng dữ liệu về các khiếu nại của công dân và kết quả tội danh hình sự từ Quận Cook (Illinois), chúng tôi phát hiện một mối liên hệ nguyên nhân mạnh mẽ giữa việc công dân nộp đơn khiếu nại và tổng số cáo buộc được đưa ra.
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ TRANH CHẤP ĐẤT ĐAI TẠI HUYỆN CAM LỘ, TỈNH QUẢNG TRỊ: ASSESSEMENT OF HANDLING THE SITUATION OF COMPLAINTS, DENUNCIATIONS AND LAND DISPUTES IN CAM LO DISTRICT, QUANG TRI PROVINCEBài báo này nhằm mục đích làm rõ tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đất đai trên địa bàn huyện Cam Lộ, tỉnh Quảng Trị. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (i) Giai đoạn 2014-2017, tổng số đơn thư khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đã tiếp nhận trên địa bàn huyện là 220 lượt đơn, trong đó số lượng đơn thư liên quan đến lĩnh vực đất đai là 95 đơn, chiếm tỷ lệ 43,18%; (ii) Nội dung các đơn thư khiếu nại, tố cáo chủ yếu liên quan đến công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tranh chấp đất đai xảy ra phần lớn do mâu thuẫn giữa các chủ sử dụng đất liền kề; (iii) Tổng số đơn thư khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết là 84 đơn (chiếm 88,42%) và 11 đơn (chiếm 11,58%) không thuộc thẩm quyền giải quyết đã được xử lý bằng nhiều hình thức khác nhau.
Từ khóa: Khiếu nại, Tố cáo, Tranh chấp đất đai, Sử dụng đất, Huyện Cam Lộ
ABSTRACT
This paper aims to clarify the situation of handling complaints, denunciations and land disputes in Cam Lo district, Quang Tri province. The research results showed that: (i) In the period of 2014-2017, the total number of complaints, denunciations and disputes had been received in the district was 220 letters of petitions, of which the number of petitions relating to the land area was 95 (43.18%); (ii) The content of complaints and denunciations mainly related to the issuance of land-use right certificates and land disputes due to conflicts between adjacent landowners; (iii) The total number of complaints, denunciations and land disputes under jurisdiction was 84 petitions (88.42%) and 11 petitions (11.58%) had been resolved in many different forms.
Keywords: Complaint, Denunciation, Land dispute, Land use, Cam Lo District
#Complaint #Denunciation #Land dispute #Land use #Cam Lo District #Khiếu nại #Tố cáo #Tranh chấp đất đai #Sử dụng đất #Huyện Cam Lộ
Hoàn thiện quy định về xử lý đơn khiếu nại, tố các trong hoạt động tư pháp của Viện kiểm sát nhân dânThực tiễn công tác xử lý đơn khiếu nại, tố cáo trong hoạt động tư pháp của Viện kiểm sát nhân dân thời gian qua đã gặp những khó khăn, vướng mắc nhất định mà nguyên nhân chủ yếu là sự quy định chưa phù hợp của pháp luật. Bài viết chỉ ra những hạn chế, bất cập của quy định về xử lý đơn khiếu nại, tố cáo trong hoạt động tư pháp của Viện kiểm sát nhân dân và đề xuất kiến nghị hoàn thiện.
#Xử lý đơn #khiếu nại #tố cáo #tư pháp #viện kiểm sát nhân dân
1309 NZA Cần Đưa Ra Quyết Định Về Các Khiếu Nại Của Các Dịch Vụ Cấp Cứu Trên Cơ Sở Một Nghiên Cứu Hoàn Thành Về Nghĩa Vụ Flo Trước Ngày 14 Tháng 7 Năm 2009 Dịch bởi AI Springer Science and Business Media LLC - Tập 8 - Trang 46-47 - 2009
Vào ngày 27 tháng 5 năm 2009, Hội đồng Kháng cáo cho doanh nghiệp (CBB) đã đưa ra phán quyết trong các vụ tranh chấp cơ bản của một số dịch vụ cấp cứu chống lại Cơ quan Chăm sóc Y tế Hà Lan (NZa) dưới các số AWB 08/622, AWB 08/677, AWB 08/678, AWB 08/679, AWB 08/680, AWB 08/681, AWB 08/682, AWB 08/683, AWB 08/684, AWB 08/685, AWB 08/686, AWB 08/687, AWB 08/688, AWB 08/689, AWB 08/690, AWB 06/691 và AWB 08/677.
Phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính và sự đáp ứng của pháp luật khiếu nại hiện hànhBài viết phân tích khía cạnh lí luận về phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính nhà nước; xác định những nội dung cơ bản cần phải có trong một phương thức bảo vệ quyền công dân; phân tích pháp luật khiếu nại từ góc độ là phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính; đưa ra một số nhận định về mức độ phù hợp của pháp luật khiếu nại với tư cách là phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính.
Nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại hành chính trong thời gian tớiKhiếu nại hành chính là một quyền dân chủ, là phương thức để người dân bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Giải quyết khiếu nại hành chính là nghĩa vụ, trách nhiệm của cơ quan nhà nước. Về cơ bản, giải quyết khiếu nại hành chính trong thời gian qua đã được cơ quan nhà nước đặc biệt quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện quyền của mình. Qua thực tiễn công tác giải quyết khiếu nại hành chính, các cơ quan nhà nước đã kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm pháp luật, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động hành chính nhà nước.
#Khiếu nại #giải quyết khiếu nại #khiếu nại hành chính #giải quyết khiếu nại hành chính.
Nghĩa vụ cẩn trọng của khách hàng về việc theo dõi mã PIN khi rút tiền mặt tại máy ATM Dịch bởi AI Juristische Blätter - Tập 129 - Trang 586-588 - 2007
Việc yêu cầu người sở hữu thẻ phải luôn chú ý đặc biệt đến những nỗ lực theo dõi trong bối cảnh các giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM ngày nay trở nên phổ biến và được các ngân hàng khuyến khích nhằm tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm chi phí là không hợp lý. Theo các điều khoản chung ("Hướng dẫn cho khách hàng") của ngân hàng bị kiện, chỉ có sự vi phạm trách nhiệm bảo quản thẻ ATM một cách có lỗi, ít nhất là do cẩu thả, dẫn đến việc bị lạm dụng bởi bên thứ ba mới có thể khiến chủ tài khoản phải chịu trách nhiệm cho số tiền đã bị rút một cách không hợp lệ. Việc bảo quản thẻ ATM trong ví, trong một chiếc ba lô có khóa kéo được đeo trên lưng, nói chung sẽ không cấu thành hành vi vi phạm nghĩa vụ cẩn trọng của người sở hữu thẻ, và do đó không cho phép phát hành thẻ yêu cầu người sở hữu thẻ/tài khoản bồi thường cho việc rút tiền bất hợp pháp do mất thẻ ATM.
#Khiếu nại thẻ ATM #Nghĩa vụ cẩn trọng #Bảo quản thẻ #Rút tiền mặt #An ninh thông tin
Nghiên cứu thực nghiệm về khiếu nại của người dùng Android Wear Dịch bởi AI Empirical Software Engineering - Tập 23 - Trang 3476-3502 - 2018
Các ứng dụng đeo được đang trở nên ngày càng phổ biến trong những năm gần đây. Tuy nhiên, cho đến nay, rất ít nghiên cứu đã xem xét các vấn đề mà các ứng dụng đeo được phải đối mặt. Các nghiên cứu trước đó cho thấy rằng đánh giá của người dùng chứa rất nhiều thông tin hữu ích có thể được sử dụng để hiểu các vấn đề chất lượng và giúp các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng di động chất lượng tốt hơn. Do đó, trong bài báo này, chúng tôi khai thác các đánh giá của người dùng để hiểu các khiếu nại của họ về các ứng dụng đeo được. Chúng tôi đã chọn mẫu và phân loại 2.667 đánh giá từ 19 ứng dụng đeo được trên Android. Thêm vào đó, chúng tôi kiểm tra các câu trả lời mà các nhà phát triển đăng tải để phản hồi lại các khiếu nại của người dùng. Điều này cho phép chúng tôi xác định loại khiếu nại mà các nhà phát triển quan tâm nhất và nhận diện những vấn đề mà mặc dù quan trọng với người dùng nhưng không nhận được sự phản hồi thích hợp từ các nhà phát triển. Các phát hiện của chúng tôi chỉ ra rằng các khiếu nại thường gặp nhất liên quan đến Lỗi Chức năng, Chi phí và Thiếu Chức năng, trong khi các khiếu nại ảnh hưởng tiêu cực nhất liên quan đến Vấn đề Cài đặt, Tính tương thích thiết bị và Các Vấn đề về Quyền riêng tư & Đạo đức. Chúng tôi cũng phát hiện rằng các nhà phát triển chủ yếu phản hồi các khiếu nại liên quan đến Quyền riêng tư & Đạo đức, Vấn đề Hiệu suất và các vấn đề liên quan đến thông báo. Hơn nữa, chúng tôi quan sát thấy rằng khi các nhà phát triển phản hồi, họ thường cung cấp một giải pháp, yêu cầu thêm thông tin, hoặc thông báo cho người dùng biết rằng họ đang làm việc để tìm ra giải pháp. Cuối cùng, chúng tôi so sánh các phát hiện của mình về các ứng dụng đeo được với nghiên cứu của Khalid et al. (2015) về các thiết bị cầm tay. Từ đó, chúng tôi nhận thấy rằng một số loại khiếu nại xuất hiện trong các ứng dụng cầm tay cũng xuất hiện trong các ứng dụng đeo được; mặc dù các ứng dụng đeo được có những vấn đề đặc thù liên quan đến Thiếu Chức năng, Vấn đề Cài đặt, Kết nối & Đồng bộ, Thông báo Spam và Thông báo bị thiếu. Kết quả của chúng tôi làm nổi bật các vấn đề mà người dùng ứng dụng đeo được phải đối mặt nhiều nhất, cũng như các vấn đề mà các nhà phát triển nên chú ý hơn do tác động tiêu cực của chúng.
Phản Bác: Cách Thức Nghi Can Đổ Lỗi Cho Nạn Nhân Trong Các Cuộc Phỏng Vấn Cảnh Sát Về Tội Phạm Nhẹ Dịch bởi AI Springer Science and Business Media LLC - Tập 37 - Trang 119-137 - 2023
Bài báo này nghiên cứu cách thức mà các nghi can cố gắng khiến các nạn nhân/ người khiếu nại phải chịu trách nhiệm ít nhất một phần cho những sự cố mà họ bị điều tra, biến họ thành nạn nhân và người khác thành thủ phạm. Dựa vào phân tích hội thoại, tôi xem xét các cuộc phỏng vấn cảnh sát được ghi âm lại về các tội phạm nhẹ ở Anh, trong đó các nghi can đã xây dựng những gì tôi gọi là phản bác. Tôi cho rằng các nghi can thực hiện những phản bác này thông qua các thực hành diễn ngôn mà liên quan đến, chẳng hạn như (a) đối lập hành động của người khiếu nại với hành động vô tội của họ; (b) lịch sử hóa sự kiện đang được điều tra; và (c) làm giảm uy tín của nhân cách người khiếu nại — kỳ thị hóa. Những thực hành này có điểm chung là sự phụ thuộc của các nghi can vào đặc trưng quan hệ và ngữ cảnh của các loại ‘thủ phạm’ và ‘nạn nhân’.
#nghi can #nạn nhân #khiếu nại #phỏng vấn cảnh sát #tội phạm nhẹ #phản bác #kỳ thị hóa
